ОБЩИ УСЛОВИЯ В ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНИ КЛИЕНТИ НА СТОКИ С МАРКАТА DiKa
ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите общи условия („Общите условия”) уреждат отношенията между „Е.МИРОЛИО“ ЕАД и потребителите при:
- участието им в програмата за лоялни клиенти на стоки с марката DiKa™ (по-долу наричана “Програмата”)
- издаването на клиентска карта за участие в Програмата
- упражняването на правата на притежателя на клиентска карта
- свързани въпроси с Програмата
С даване на съгласието си и с регистрацията за участие в Програмата, Потребителят потвърждава, че е прочел и разбрал Общите условия и се съгласява с тях.
След регистрация за участие в Програмата, по-долу в тези Общи условия, Потребителят ще се нарича Участник.
1. ОБХВАТ
1.1. Програмата се отнася до покупки на стоки с марката DiKa™ и стоки, продавани във физическите магазини на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД с наименованието DiKa на територията на Република България и стоки, продавани в онлайн магазина, достъпен на www.dika.bg /по-долу „Онлайн магазин“, както и ползването на отстъпки при последващи покупки по начина, в сроковете и при останалите уговорки, направени по-долу.
1.2. Програмата не се отнася и не се прилага за стоки, произвеждани или търгувани от „Е.МИРОЛИО“ ЕАД извън обектите по т. 1.1.
С цел избягване на всякакво съмнение, програмата не се отнася за стоки с марките EMIROGLIO, MIRОGLIO, EM, FEM, както и всички други търговски марки, притежавани от „Е.МИРОЛИО“ ЕАД или дружества от групата, освен ако същите не се предлагат за продажба в обектите по т. 1.1.
2. УЧАСТНИК В ПРОГРАМАТА. КЛИЕНТСКА КАРТА
2.1. Участник в Програмата може да бъде всяко пълнолетно и дееспособно физическо лице, което има постоянен адрес в Република България.
2.2. Участието в програмата е доброволно.
2.3. Прекратяването на участието в програмата може да бъде извършено по всяко време от участника по предвидения в т. 4.2 начин.
2.4. Участието в програмата се удостоверява с клиентска карта със съдържание, дизайн и функционалности, определени от „Е.МИРОЛИО“ ЕАД.
2.5. Регистрация в Програмата
Потребителят може да се регистрира за участие в Програмата:
1. При регистрация на потребителски профил в Онлайн магазина, отбелязвайки полето „Искам да бъда част от Програмата за Лоялни клиенти“. Потребителят получава имейл с линк към дигиталната форма за регистрация, която следва да попълни надлежно и изпрати, натискайки бутона „Изпрати“.
2. С попълване и изпращане на дигитална форма за регистрация оттук. За целта Потребителят попълва надлежно формата и я изпраща, натискайки бутона „Изпрати“.
3. При завършване на поръчка с маркиране на полето „Регистрирайте се, за да се присъедините към Програмата за лоялни клиенти“. След маркиране на съответното поле за съгласие за регистрация, Потребителят получава на имейла, с който е регистриран Потребителския му профил линк към дигиталната форма за регистрация за участие в Програма. Формата трябва да бъде надлежно попълнена и изпратена, натискайки бутона „Изпрати“. При покупки като „гост“ в Онлайн магазина не е възможна регистрация за участие в Програмата.
4. На касата на всеки физически магазин Дика, попълвайки дигиталната регистрационна форма на предоставения от служителите таблет.
2.6. След попълване и изпращане на дигиталната форма за регистрация в Програмата, клиентът получава имейл на адреса, с който е регистриран профила му, с искане за потвърждение на имейл адреса. Ако клиентът не потвърди своя имейл адрес в рамките на 48 часа, клиентът получава втори – напомнящ имейл за потвърждение на адреса. Липсата на потвърждение на имейл адреса се приема за отказ от участие в Програмата.
2.7. При регистрация на поръчка в Онлайн магазина, натрупаните точки от първата покупка се отразяват в профила на Потребителя.
2.8. При онлайн регистрация за участие в Програмата Потребителят получава клиентската карта в посочен от него физически магазин DiKa или с куриерска пратка, заедно с направената поръчка. При получаване на клиентската карта с куриерска пратка разходите за доставката са за сметка на Потребителя, в случай че Потребителят не е направил покупка на стоки с търговска марка DiKa, която е на стойност, позволяваща безплатна доставка съгласно условията за доставка на онлайн магазина. Натрупаните точки в Програмата могат да се използват при покупки от Онлайн магазина и без притежаване на клиентска карта.
2.9. Клиентската карта се издава на името на участника и за негово лично ползване. Тя може да се използва само на устройствата за продажба на стоки с търговска марка DiKa™ на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД.
2.10. На един участник се издава само една клиентска карта. При изгубване, унищожаване, повреждане или друго въздействие върху картата, което прави използването ѝ невъзможно:
- картата се изважда от употреба;
- издава се нова карта с нов клиентски номер.
В случай че това се случи в рамките на 1 (една) година от последното издаване, участникът дължи такса от 3 (три) евро. Натрупаните точки се прехвърлят към новата карта. Ако срокът от първата регистрация е повече от 1 година:
- не се заплаща такса;
- точките не се прехвърлят.
2.11. Клиентската карта не е ценна книга, не представлява удостоверителен документ и не се допуска разпореждане с правата по картата. Идентификацията може да се извършва чрез документ за самоличност, който се преглежда, без да се събират или съхраняват данни.
2.12. Клиентската карта не е платежен документ и не позволява изплащане на суми/точки в брой.
2.13. Картата остава собственост на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД.
2.14. Не се допуска преотстъпване или прехвърляне.
2.15. При неверни данни картата може да бъде анулирана.
2.16. Първото издаване е безплатно.
2.17. За регистрацията се изискват лични данни в минимален обем.
2.18. Картата може да се използва във всички магазини DiKa и Онлайн магазина.
3. КЛИЕНТСКИ ТОЧКИ. ОТСТЪПКИ
3.1. За всяка покупка на стоки в магазините на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД с наименованието DiKa в България и Онлайн магазина, Участникът получава клиентски точки, както е посочено по-долу в т. 3.5 от настоящите Общи условия.
С тези точки участникът има право да ползва отстъпки от следващи покупки на стоки в магазините на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД с наименованието DiKa в България и Онлайн магазина в периода на валидност на отстъпката.
3.2. Периодът за валидност на отстъпката под формата на точки, която участникът може да ползва при следваща покупка, е 1 година от датата на извършване на дадената покупка, за която е натрупана съответната отстъпка под формата на точки. В този период участникът има право да ползва натрупаната отстъпка изцяло или частично. Потребителят сам определя колко точки да използва при извършването на всяка покупка в магазините на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД с наименованието DiKa в България и Онлайн магазина. При частично използване на натрупаната отстъпка, неизползваният остатък може да се ползва в оставащия срок от валидността на отстъпката. С изтичането на 1 година от дадената покупка и неизползване на отстъпката от нея при следваща покупка, системата автоматично заличава неползваната отстъпка на първия ден след изтичането на едногодишния период.
Пример:
на 01.02.2025 г. участникът извършва покупка. Отстъпката от тази покупка участникът може да се използва при следваща покупка, ако тя се извърши до 23,59 ч. на 01.02.2026 г. От 00.00 ч. на 02.02.2026 г. участникът не може да използва отстъпката при следваща покупка.
3.3. При връщане на стока поради отказ от участника от договора в срока по чл. 50 от Закона за защита на потребителите, цената на която е платена чрез използване на натрупана отстъпка по Програмата, на участника не се възстановява използваната отстъпка под формата на точки по Програмата.
3.4. Едногодишният период, в който участникът има право да ползва отстъпката съгласно т. 3.2. не може да бъде продължаван, включително и при обективна невъзможност за ползване на отстъпката, настъпила преди изтичане, но приключила след изтичането на едногодишния период.
3.5. От стойността на всяка покупка по т. 3.1., участникът в програмата получава точки за отстъпка. Една клиентска точка = EUR 0.5. Точките за отстъпка се изчисляват като 5 на сто от стойността на всяка покупка се раздели на 0,5.
Пример:
- участникът извършва покупка в размер на 100 евро. В резултат на тази покупка, той получава право на отстъпка от следваща покупка в размер на 5 евро (5%) или 10 точки (5/0,5=10). Точките за отстъпката се закръглят.
Пример:
- при покупка на стойност 99,95 евро, участникът получава 10 т. отстъпка, а при покупка на стойност 125,95 евро = 12 т. или 6 евро отстъпка.
3.6. Правото да иска ползването на отстъпка принадлежи на участника. Точките за отстъпка от отделните покупки могат да се събират и да се ползват наведнъж при някоя от следващите покупки.
Пример:
- участникът извършва 5 покупки за по 100 евро в рамките на 6 месеца. Точките за отстъпка от всичките 5 покупки са общо 50 точки на стойност 25 евро (по 5 % от всяка покупка или 5 % х 500 евро = 25 евро). За шестата покупка, участникът може да ползва отстъпка от 25 евро.
3.7. Цената на дадена покупка не може да бъде платена изцяло от участник с натрупана отстъпка по Програмата.
Пример:
- при покупка на стойност 100 евро, участникът има право да използва отстъпка на максимална стойност 99 евро.
3.8. Освен правото на отстъпка спрямо натрупаните клиентски точки, Потребителят получава право на еднократна отстъпка в размер на 10 % от стойността на покупката, валидна за период от една седмица преди рождената дата на участника и на рождената дата (по-долу „Отстъпка за рожден ден“).
Отстъпката за рожден ден се начислява автоматично и еднократно при извършване на покупка от Потребител във физическите магазини и Онлайн магазина. Отстъпката за рожден ден може да се комбинира с всякакви други актуални намаления, отстъпки и промоции като се добави като допълнителен процент отстъпка. Отстъпката за рожден ден се прилага в случай, че клиентът изрично е посочил във формуляра за лоялна програма рождената си дата.
3.9. При покупка на подаръчен ваучер точките от стойността на ваучера се получават от участника, закупил ваучера.
При употреба на подаръчния ваучер на участника, употребил ваучера, се начисляват точки по програмата единствено при покупка на стойност по-висока от подаръчния ваучер за разликата от стойността на покупката и стойността на подаръчния ваучер.
3.10. Когато участник извършва покупка, чиято цена заплаща с натрупани точки по програмата, на участника не се начисляват допълнителни точки по покупката.
4. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА УЧАСТИЕ В ПРОГРАМАТА. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ПРОГРАМАТА. УВЕДОМЯВАНЕ
4.1. „Е.МИРОЛИО“ ЕАД има право едностранно да прекрати участието на в Програмата при:
4.1.1. Констатиране, че участникът не е пълнолетен или дееспособен;
4.1.2. Предоставяне на неверни данни при регистрация за участие в програмата;
4.1.3. Предоставяне на клиентска карта за ползване на трето лице;
4.1.4. Наличието на други основания, произтичащи от нормативен акт, акт на администрацията, акт на съда и други актове, уреждащи задължение за прекратяване на участието;
4.1.5. „Е.МИРОЛИО“ ЕАД има право едностранно да прекрати програмата като уведоми поне 3 месеца предварително участника и му предостави възможност за използване на всички валидни натрупани клиентски точки в рамките на предизвестието.
4.2. Участникът може да прекрати участието си в програмата като:
- попълни, подпише и изпрати Формуляр за отказ от участие на:
online.bulgaria@dika.com, или
- изпрати съобщение в свободен текст на същия имейл.
Ако участникът заяви повторно участие в програмата в рамките на 1 (една) година, дължи такса от 3 (три) евро.
4.3. „Е.МИРОЛИО“ ЕАД има право едностранно да променя настоящите Общи условия, както и изискванията за издаване и ползване на клиентските карти, включително размера на отстъпките, като предварително уведоми участниците.
4.4. Промяната действа само занапред.
4.5. Промените се публикуват на:
https://www.dika.bg
4.6. Участниците се уведомяват чрез:
- имейл;
- SMS;
- други комуникационни канали, за които са дали съгласие.
4.7. „Е.МИРОЛИО“ ЕАД може да използва трети лица за уведомяване.
4.8. Съобщенията се считат за електронни изявления по смисъла на закона.
4.9. Участникът се съгласява данните да бъдат предоставяни на трети лица само за целите на уведомяване.
4.10. „Е.МИРОЛИО“ ЕАД не носи отговорност за недоставени съобщения по причини извън негов контрол (вкл. spam, технически проблеми и др.).
5. ЛИЧНИ ДАННИ
5.1. Участниците в Програма с приемането на Общите условия се съгласяват, че „Е.МИРОЛИО“ ЕАД и неговите служители, в зависимост от своите задължения, имат достъп до част или цялата информация попълнена при регистрацията в Програмата или предоставена впоследствие.
„Е.МИРОЛИО“ ЕАД е администратор на лични данни, който поема задължението да събира и обработва личните данни, предоставени от участниците, единствено по повод и във връзка с ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНИ КЛИЕНТИ НА СТОКИ С МАРКАТА DiKa™ и в пълно съответствие с разпоредбите на Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни.
5.2. С попълване на формуляра за регистрация в Програмата участникът дава съгласието си Администраторът да събира и обработва следните лични данни:
- две имена
- имейл
- телефон
- година на раждане
Предоставянето на личните данни по последното изречение е задължително условие за участие в програмата. Участникът може да предоставя по свое желание и допълнителна информация, която не е задължителна за участие в Програмата, като:
- данни за размер в DiKa
- рождена дата
- адрес
- други данни според формуляра
В случай че Участникът не предостави информация относно рождената си дата, Участникът няма право на Отстъпка за рожден ден по т. 3.8 по-горе в настоящите Условия. Участникът отговаря за верността на предоставените данни.
5.3. Основанието за събиране и обработване на личните данни на участниците в Програмата е член 6, ал. 1, б. „а“, а именно съгласие на участника за участие в програмата, което може да бъде оттеглено по всяко време. С приемането на Общите условия, участникът дава съгласие „Е.МИРОЛИО“ ЕАД да обработва предоставените при регистрацията в Програмата или впоследствие лични данни, за следните цели:
- техническо управление на Програмата и нейната база данни
- установяване на контакт с участниците
- измерване на ефективността на услугите
- рекламни кампании
- маркетингови и пазарни проучвания
- ценова политика
- изпращане на рекламни предложения и материали
- информация за продукти на „Е.МИРОЛИО“ ЕАД
- друга подобна информация по поща и/или SMS и/или имейл
С приемането на Общите условия участникът се съгласява, че във връзка с обработването на личните му данни за посочените цели, „Е.МИРОЛИО“ ЕАД може да предоставя тези данни и на трети лица, с които „Е.МИРОЛИО“ ЕАД си сътрудничи, работи или има други отношения във връзка с дейността си.
5.4. На нашия сайт https://www.dika.bg/bg/privacy.html е публикувана Политика за поверителност. В нея е описано подробно:
- какви видове лични данни се съхраняват
. с каква цел
- за какъв период
- по какъв начин се обработват
- правата на участниците
6. ДРУГИ УСЛОВИЯ
6.1. Към настоящите Общи условия е приложимо българското право.
6.2. Информация за търговеца:
Тези Общи условия са приети и обвързват търговеца:
„Е.МИРОЛИО“ ЕАД
ЕИК: 119603547
Седалище и адрес на управление:
гр. Сливен, 8800, Индустриална зона
Телефон: 0 882 477 802
Имейл: online.bulgaria@dika.com
Полезни връзки:
Връзка с Комисията за защита на потребителите:
https://kzp.bg
Алтернативно решаване на спорове – Обща помирителна комисия при КЗП:
http://ec.europa.eu/odr
Електронна форма за подаване на жалба/сигнал до КЗП:
https://kzp.bg/elektronna-forma-za-podavane-na-zhalba-signal
Връзка с Комисия за защита на личните данни:
https://www.cpdp.bg