Често задавани въпроси (FAQ) – DiKa

Добре дошли в секцията с често задавани въпроси на DiKa. Тук ще намерите подробна информация относно онлайн поръчки, методи на плащане, доставка, връщане и замяна на продукти, наличности, физически магазини и Програмата за лоялни клиенти.

Поръчки и плащане

Как да направя поръчка от онлайн магазина Dika.bg?

Изберете желания продукт, добавете го в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. След успешно финализиране ще получите потвърждение на посочения имейл адрес.

Необходима ли е регистрация за онлайн поръчка?

Не. Можете да направите поръчка и като гост. Регистрацията ви предоставя допълнителни удобства като достъп до историята на поръчките, по-бързо финализиране на бъдещи покупки и възможност за участие в Програмата за лоялни клиенти на DiKa.

Какви методи на плащане приемате?

В онлайн магазина DiKa можете да заплатите с банкова карта или чрез наложен платеж. Всички методи на плащане са сигурни и защитени.

Мога ли да използвам промокод при поръчка?

Да. Въведете своя промокод в обозначеното поле при завършване на поръчката. Ако кодът е валиден, отстъпката ще бъде приложена автоматично към крайната стойност на поръчката.

Доставка

Колко време отнема доставката?

Стандартният срок за доставка е между 2 и 6 работни дни в зависимост от населеното място и наличността на продукта. По време на празнични периоди или промоционални кампании е възможно сроковете да бъдат удължени.

Каква е цената на доставката?

Цената за доставка се изчислява автоматично при завършване на поръчката. За поръчки над 100 евро и при доставка до физически магазин на DiKa доставката е безплатна.

Предлагате ли международна доставка?

Да. DiKa предлага доставка до избрани европейски държави чрез международния сайт dika.com.

Важно е да имате предвид, че регистрацията в международния сайт изисква имейл адрес, различен от използвания в българския онлайн магазин. Ако сте член на Програмата за лоялни клиенти и желаете да използвате натрупаните си точки, моля, свържете се с нашия екип за съдействие.

Как да проследя своята поръчка?

След изпращане на пратката ще получите имейл с номер на товарителница, чрез който можете да следите статуса на доставката в реално време.

Връщане и замяна

Мога ли да върна закупен продукт?

Да. Имате право да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването му, при условие че:

• е придружен от касова бележка или фактура;
• е в търговски вид с оригинални етикети и опаковка;
• няма следи от употреба, замърсявания или козметични продукти.

Как мога да върна или заменя продукт?

Продукт, закупен от онлайн магазина, може да бъде върнат или заменен в рамките на 14 дни по един от следните начини:

• във физически магазин на DiKa;
• чрез куриер до централния склад на марката за сметка на клиента.

Всички транспортни разходи, свързани с връщане или замяна, са за сметка на клиента.

Кога ще получа възстановяване на сумата?

След получаване и проверка на върнатия продукт възстановяването на сумата се извършва по банков път в срок до 14 работни дни от датата на получаване в централния склад на DiKa.

Размери и наличности

Как да избера правилния размер?

На страницата на всеки продукт ще откриете подробна таблица с размери, която ще ви помогне да изберете най-подходящия размер.

Как да проверя наличността на даден продукт?

Наличните размери и цветове са обозначени на продуктовата страница. Ако даден артикул е изчерпан, можете да заявите известие по имейл при ново зареждане.

Ще бъде ли наличен отново изчерпан продукт?

Някои от най-търсените модели се зареждат повторно. Препоръчваме да следите сайта редовно или да се абонирате за известие при наличност.

Физически магазини

Къде се намират магазините на DiKa?

DiKa разполага с монобранд магазини в България, Румъния, Сърбия и Грузия. Актуална информация за адреси и работно време можете да намерите в секцията „Намери магазин“.

Мога ли да върна онлайн поръчка във физически магазин?

Да. Онлайн поръчките могат да бъдат върнати във всеки физически магазин на DiKa при спазване на условията за връщане, включително 14-дневен срок, наличие на необходимите документи и запазен търговски вид на продукта.

Профил, обслужване на клиенти и лоялна програма

Как да се свържа с екипа на DiKa?

Можете да се свържете с нас чрез контактната форма на сайта, по имейл или на телефоните, посочени в секция „Свържете се с нас“.

Има ли DiKa програма за лоялни клиенти?

Да. Програмата за лоялни клиенти на DiKa е безплатна и е достъпна както онлайн, така и във всички магазини DiKa и DiKa Outlet в България.

Какви са предимствата на Програмата за лоялни клиенти?

Натрупване на бонус точки

Получавате точки при всяка покупка онлайн и във физическите магазини в България. Размерът на бонуса е 10% от стойността на покупката.

След регистрация в лояната програма на DiKa отстъпката за рожден ден става активна и възможна за ползване след 48 часа. 

Пример: При покупка за 100 евро получавате 10 точки. Всяка точка е равна на 0,50 евро отстъпка при следваща покупка.

Отстъпка за рожден ден

Получавате еднократна отстъпка от 10%, валидна една седмица преди рождения ви ден и в самия ден. Отстъпката може да се комбинира с текущи промоции.

Ранен достъп до специални предложения

Получавате информация за нови колекции, ексклузивни кампании, тайни разпродажби и специални оферти преди останалите клиенти.

Каква е валидността на натрупаните точки?

Натрупаните точки са валидни 12 месеца от датата на съответната покупка и могат да бъдат използвани изцяло или частично.

Точките могат да се използват както онлайн, така и във всички физически магазини DiKa и DiKa Outlet в България.

При използване на натрупани точки за плащане не се начисляват нови бонус точки за съответната покупка.

Пример: Ако използвате 30 евро под формата на точки при покупка за 200 евро, няма да получите нови бонус точки върху остатъка от 170 евро.

Какво да направя при получаване на дефектен продукт?

Ако получите продукт с производствен дефект, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ще ви съдействаме за рекламация и намиране на най-подходящото решение.

Грижа за продуктите и материи

Как да поддържам своите дрехи?

За да запазите качеството, цветовете и формата на облеклата за по-дълго време, следвайте инструкциите за пране, сушене и гладене, посочени на етикета на всеки продукт.

От какви материи са изработени продуктите на DiKa?

Колекциите на DiKa включват внимателно подбрани естествени и смесени материи, осигуряващи комфорт, устойчивост и елегантна визия.

Над 95% от облеклата на марката се произвеждат в Европа. Като част от групата „Е. Миролио“, DiKa използва висококачествени и ексклузивни текстили, произведени в собствените фабрики на групата в България.

Не откривате отговор на своя въпрос?

Ако не намирате необходимата информация в тази секция, свържете се с нас чрез формата за контакт. Нашият екип ще ви отговори възможно най-бързо и ще ви съдейства с необходимата информация.